Decenas de personas con hora agendada para este martes 24 de febrero no pudieron realizar sus gestiones. Entre los más afectados hubo usuarios que debían retirar pasaportes para viajes programados en las horas siguientes. La falta de información oportuna y protocolos de contingencia agudizó la molestia.
La atención del Registro Civil de Peñalolén fue suspendida durante la mañana de este martes debido a un corte eléctrico programado de Enel, situación que generó molestia, incertidumbre y perjuicios directos entre usuarios que habían agendado hora con anticipación y que no recibieron aviso previo por ningún canal oficial.
Según constató Tres Puntos en el lugar, desde temprano personal municipal informaba en el ingreso al edificio que la oficina del Registro Civil no estaba operativa por falta de suministro eléctrico. Sin embargo, no existía señalización clara, información pública ni orientación adecuada, lo que provocó confusión y largas esperas.
La suspensión afectó especialmente a personas con trámites urgentes, entre ellos retiro de pasaportes, cédulas de identidad y certificados indispensables para viajes, gestiones laborales y trámites legales.
Usuarios denuncian falta de aviso y mala respuesta institucional
Uno de los principales reclamos apuntó a la ausencia total de información preventiva, tanto por parte de Enel como del Registro Civil. Usuarios afirmaron no haber visto avisos en redes sociales, páginas web ni correos electrónicos alertando de la suspensión.
A esto se sumó una respuesta deficiente del servicio, sin protocolos claros para orientar a las personas afectadas. Las usuarios afectados relataron que solo se les indicó retirarse, reagendar o dirigirse a otras oficinas, sin garantías reales de atención o solución inmediata.
“Tenía todo planificado para viajar y por esto se me altera todo el problema. Nadie me va a devolver el costo del pasaje ni las escalas que tenía. ¿Quién me responde ahora?”, señaló a Tres Puntos uno de los usuarios afectados mientras esperaba una definición sobre su trámite.
Pasaportes y viajes: la urgencia ignorada
Entre los casos más delicados estuvieron personas que acudían a retirar pasaportes con viajes programados para ese mismo día o al día siguiente, lo que generó angustia, pérdidas económicas y riesgo de perder vuelos.
La falta de un plan de contingencia mínimo evidenció la vulnerabilidad del sistema frente a cortes eléctricos, especialmente considerando que se trata de un servicio público esencial, donde se gestionan documentos críticos para la vida cotidiana de las personas.
Responsabilidades en cuestión
Si bien el origen del problema fue un corte eléctrico atribuible a Enel, usuarios cuestionaron la incapacidad del Registro Civil para responder adecuadamente ante una emergencia previsible, sin respaldo energético, sin comunicación efectiva y sin protocolos de atención excepcional.
Las principales dudas que deja esta situación son :
-
¿Por qué no hubo aviso preventivo oportuno?
-
¿Qué medidas de contingencia existen ante cortes eléctricos?
-
¿Cómo se garantiza la atención de trámites urgentes en este tipo de situaciones?
