A siete meses de su fundación, la especialista en criminología explica el modelo de acompañamiento de CIVIS, los retos de operar sin espacio físico y la urgencia de erradicar la revictimización en el sistema judicial chileno.
Natalia Narváez Pallero, de 28 años, es una profesional con una destacada trayectoria en el ámbito social y legal. Trabajadora social de profesión y actualmente estudiante de Psicología, cuenta con un Diplomado en Mediación Familiar de la Universidad Andrés Bello, un diplomado en liderazgo en MIU City University Miami y un Máster en Criminología y Victimología Aplicada de la Universidad Internacional de La Rioja (UNIR). Su experiencia previa como operadora del Centro de Atención Telefónica del Poder Judicial y su labor en la Fundación Antonia le brindaron una perspectiva crítica sobre las fallas del sistema. Conversamos con ella para conocer el rol del Centro Integral CIVIS, fundado en febrero de este año, los desafíos que enfrenta para obtener recursos y cómo la ciudadanía puede colaborar a través del voluntariado.
Natalia, tienes una formación muy especializada. ¿Qué te impulsó a fundar el Centro Integral CIVIS y centrarte en la violencia intrafamiliar y delitos sexuales?
“La creación de la fundación nace de una historia de vida personal y de una pregunta que me planteé en algún momento: ¿qué me va a proteger cuando aquellos encargados de hacerlo no están?. A partir de mi experiencia profesional, vi cómo el sistema responde, pero no siempre como debe. CIVIS surge como una lucha contra el silencio y la indiferencia institucional. Queremos tomar a la persona desde el momento en que llega, enfocándonos en su empoderamiento y resiliencia, abrazando su historia pero evitando a toda costa la revictimización”.
Mencionabas que las instituciones a veces llegan tarde. ¿Cómo afecta esta demora a las víctimas que buscan ayuda psicológica o judicial?
“El sistema está saturado. En los centros de salud pública (CESFAM), una atención psicológica de urgencia puede ser cada 15 días, y si no, una vez al mes. Esto genera que la persona abra su herida, salga angustiada y no tenga a nadie que la acompañe en ese proceso inmediato. Muchas pacientes no quieren volver porque la atención no es la adecuada y, además, el sistema suele enfocarse solo en la violencia de pareja, ignorando la violencia en otros núcleos familiares”.
Trabajaste en la línea telefónica del Poder Judicial. ¿Qué realidades viste allí que hoy intentas cambiar con CIVIS?
“Fue muy potente. Atendía llamadas de mujeres que ya tenían medidas de protección, pero que no se cumplían. Me tocó enfrentar situaciones de extrema angustia donde la víctima estaba escondida en su casa mientras el agresor estaba allí mismo con un cuchillo. Muchas veces, en lugar de Carabineros, terminaba llamando a la ambulancia. En CIVIS implementamos un modelo donde el área legal y psicológica trabajan juntas desde el inicio, enfocándose en educar a la víctima sobre sus derechos para que, cuando decida denunciar, no sea un proceso traumático”.
¿En qué consiste el modelo de acompañamiento de largo plazo que proponen?
“A diferencia del sistema público, en CIVIS asignamos a un profesional que acompaña a la víctima durante todo el proceso, que puede durar hasta dos años. No hay cambios de profesional, lo que permite generar una red de apoyo real y evaluar si existe una reparación efectiva. Muchas víctimas viven la violencia en secreto frente a familias que ven a una pareja perfecta, por lo que CIVIS se convierte en su red de protección segura”.
Actualmente el centro opera de forma online. ¿Cuáles son los principales desafíos para lograr un espacio físico?
“El mayor desafío es la falta de recursos, ya que actualmente funcionamos con fondos propios. Esto dificulta tener un espacio físico para la atención presencial, lo que a veces genera temor o desconfianza en personas que no conocen la fundación. Aunque estamos iniciando gestiones con la Municipalidad de Peñalolén, aún no contamos con un espacio facilitado por ellos. Sin embargo, la modalidad online nos ha permitido atender casos a nivel nacional”.
¿Cuál es el perfil de las personas que atienden y cómo se puede colaborar con ustedes?
“Atendemos a mujeres, hombres, adolescentes y personas transgénero; la violencia no tiene un enfoque determinado y nos enfocamos en todos. Sobre el voluntariado, el llamado es mixto. Buscamos desde psicólogos, abogados y trabajadores sociales hasta ingenieros en ciberseguridad, periodistas y educadores de párvulo. También invitamos a jóvenes y adolescentes a participar en nuestra área de prevención y educación en colegios y universidades”.
Para quienes necesiten ayuda o quieran sumarse como voluntarios, ¿Cómo pueden contactarse?
“Pueden buscarnos en nuestras redes sociales: estamos en Instagram, LinkedIn y Facebook como Centro Integral CIVIS. También tenemos números telefónicos disponibles para quienes requieran atención inmediata; nuestro compromiso es que, tras el primer contacto, la persona sea contactada en menos de 24 horas respetando siempre su autonomía y horarios”.
